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自从马云说过在未来会是新零售的时代后，新零售这个词一直被人们所热议。那么在新零售到底是什么？我们应该怎么去做新零售?

电商行业经过近年来的高速发展，传统电商由于互联网和移动互联网终端大范围普及，流量增长红利正逐渐萎缩，增长“瓶颈”开始逐渐显现。

根据国家统计局公布的数据显示：全国互联网零售额的增速已经连续出现三年下滑，2014 年1-9 月份的全国网上零售额为18238亿元，同比增长达到49.9%；2015年1-9月份的全国网上零售额为25914亿元，同比增长降到36.2%，而在2016年的1-9 月份，全国网上零售额是34651 亿元，增速仅为26.1%。此外，从2016 年“天猫”、“淘宝”的“双11”总成交额1207亿元来看，GMV增速也从2013 年超过60%下降到了2016年的24%。根据艾瑞咨询的预测：国内网购增速的放缓仍将以每年下降8-10 个百分点的趋势延续。传统电商发展的“天花板”已经依稀可见，对于电商企业而言，唯有变革才有出路。

另一方面，传统线上电商从诞生之日起就存在着难以补平的明显短板，线上的用户购物体验始终不及线下购物来的直接和真实。相对于线下实体店给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性，线上电商始终没有找到能够提供真实场景和良好购物体验的现实路径。因此，在用户的消费过程体验方面要远逊于实体店面。不能满足人们日益增长的对高品质、异质化、体验式消费的需求将成为阻碍传统线上电商企业实现可持续发展的“硬伤”。特别是在我国居民人均可支配收入不断提高的情况下，人们对购物的关注点已经不再仅仅局限于价格低廉等线上电商曾经引以为傲的优势方面，而是愈发注重对消费过程的体验和感受。因此，探索运用“新零售”模式来启动消费购物体验的升级，推进消费购物方式的变革，构建零售业的全渠道生态格局，必将成为传统电子商务企业实现自我创新发展的又一次有益尝试。

1）线上零售遭遇天花板

虽然线上零售一段时期以来替代了传统零售的功能，但从两大电商平台，天猫和京东的获客成本可以看出，电商的线上流量红利见顶；与此同时线下边际获客成本几乎不变，且实体零售进入整改关键期，因此导致的线下渠道价值正面临重估。

2）移动支付等新技术开拓了线下场景智能终端的普及，以及由此带来的移动支付、大数据、虚拟现实等技术革新，进一步开拓了线下场景和消费社交，让消费不再受时间和空间制约。

3）新中产阶级崛起

新中产阶级画像：80/90后、接受过高等教育、追求自我提升，逐渐成为社会的中流砥柱。

新中产消费观的最大特征：理性化倾向明显。相较于价格，他们更在意质量以及相应的性价比，对于高质量的商品和服务，他们愿意为之支付更高的成本。随着新中产群体的不断扩大，消费升级也成了必然趋势，新零售就是这种消费升级过程中诞生的一个新兴产物。

新零售是个人和企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

可以先看行业初步试水有所成效的先例。像社区团购、智慧零售小程序、社区无人便利店、纯粹品牌体验店、C2B定制店铺、厂家直供(寄样品)等都是新零售思维在行业的初步试验。

比如阿里巴巴的盒马鲜生、永辉的超级物种、亚马逊收购全食超市等，美团、饿了么也在尝试入场，这些都是新零售的代表。

特别是现在的盒马鲜生就是阿里巴巴实践新零售的典型范例，想转型新零售的商家可以参考它，它最大的特点就是配送快，3公里范围内，30分钟送货上门，并且一直在探索深入不同人群的“毛细血管”一般的店铺新形态。

微盟智慧零售认为，所谓衣食住行，一日三餐是新零售涉及到非常重要的一块日常需求。新零售的本质仍然是数字化驱动的消费方式。即利用大数据分析和新技术改造进行产业链全面数字化升级，通过线上线下一体化最终实现效率与体验的提升。

微盟智慧零售解决方案核心价值是帮助实体零售企业提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。

其实践主要从以下几个方面进行：

1、改造行业供应链

针对零售行业传统供应链供货周期长，周转率低等痛点，数字化供应链强化了供应链的响应速度与深度，缩短了供应链各环节周期，使消费者参与贯穿产品生命周期，也可应用于共享供应链。

2、联合共通的运营方式

针对零售行业的业务分割、信息孤岛、决策链冗长等痛点，当前企业的数字化运营实践普遍着重于提高运营效率与改善用户体验，长期则应构建企业自有数据资产沉淀，并进一步应用于日常的经营管理与战略方向决策。核心点是使数据变成优先级、全触点运营用户、数据全线开放为运营赋能。

3、融合体验和交易闭环

未来，数字化改造将彻底模糊渠道边界，形成以消费者为中心，集展示体验、沟通、交易、服务于一体的完整体验闭环。做到终端渠道多元化，渠道体验极致化，和线上线下消费者购买环节有机融合。

4、数字化营销

数字化营销改造了传统单一维度的营销模式，从需求和购买行为分析，到销售行为调整，到售后服务的个性化与买卖双方的有效互动，围绕消费者决策和行为路径布局全触点的交流和互动。

业内人士有言，“新零售”的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，实现人、货、场的重新结合，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。其实新零售生态中的零售的本质没有变，仍然是基础服务对于客户体验的改造，但不同的是，新零售促成了价格消费时代向价值消费时代的全面转型。